Derive update log-in bug: Can't switch accounts?
42sDirectly addresses a common and frustrating problem after an update, offering a clear solution that viewers will want to save and share.
▶ Play ClipAI Summary
This video explains a login issue that arose after a Derive platform update, where users can no longer log into multiple accounts from the same browser. The presenter, Cristiano, demonstrates how to resolve this by clearing site data in different browsers (Opera, Chrome, Firefox), and notes that the same fix applies to users who change their email address.
Chapters
[00:02]
The Problem
After a Derive update, users can no longer log into another Derive account if they are already logged in on one platform. This affects users with multiple accounts (e.g., personal, family, or transaction accounts).
[00:15]
Solution Overview
To switch accounts, users must clear the browsing data (cookies/site data) for the platform page. This is done via the browser's site settings.
[00:29]
Opera Browser Steps
In Opera, click the padlock icon in the address bar, go to site settings, delete browsing data, then refresh the page to log in with another account.
[01:14]
Chrome Browser Steps
In Chrome, instead of a padlock, click the 'sticks' icon (site info), go to site settings, delete data, then refresh to log in with another account.
[01:43]
Firefox Browser Steps
In Firefox, click the padlock, clear cookies, and refresh. The procedure is the same across all browsers, only the icon changes slightly.
[02:12]
Email Change Users
Users who change their email address will also be affected and must clear browsing data and enter the new email to start operating. This applies to all platforms, including objective and Ideal Trade.
The key takeaway is that clearing site data in the browser resolves the multi-account login issue after the Derive update. This simple procedure works across all browsers and also applies to users who change their email address.
Mentioned in this Video
Tutorial Checklist
3
01:00
In the browser (Opera/Firefox: padlock icon; Chrome: sticks icon), click the icon in the address bar.
Study Flashcards (5)
What problem occurs after the Derive update?
easy
Click to reveal answer
What problem occurs after the Derive update?
easy
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Users can no longer log into another Derive account if they are already logged in on one platform.
00:02
What is the solution to switch accounts?
easy
Click to reveal answer
What is the solution to switch accounts?
easy
Click to reveal answer
Clear the browsing data (cookies/site data) for the platform page via the browser's site settings, then refresh.
00:15
In Opera, where do you click to clear site data?
medium
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In Opera, where do you click to clear site data?
medium
Click to reveal answer
Click the padlock icon in the address bar, go to site settings, and delete browsing data.
01:00
In Chrome, what icon replaces the padlock?
medium
Click to reveal answer
In Chrome, what icon replaces the padlock?
medium
Click to reveal answer
The 'sticks' icon (site info icon) in the address bar.
01:28
Who else is affected by this login issue besides multi-account users?
medium
Click to reveal answer
Who else is affected by this login issue besides multi-account users?
medium
Click to reveal answer
Users who change their email address.
02:12
💡 Key Takeaways
💡
Derive Update Breaks Multi-Account Login
Identifies the root cause of the login issue, which is a recent update, not user error.
00:02
🔧
Universal Fix: Clear Site Data
Provides a simple, cross-browser solution that resolves the issue for all affected users.
00:15
📊
Email Change Users Also Affected
Expands the scope of the issue, ensuring users who change emails know they need the same fix.
02:12Full Transcript
[00:00] Galera, vamos aí a solução de um novo problema aí que surgiu depois de uma atualização da Derive, tá? Agora, se você tá logado em uma conta dentro de uma plataforma, você não consegue mais logar em outra conta da Derive.
[00:13] Como assim, Cristiano? Vai, se você tem a sua conta pessoal, se você tem uma conta também em acesso do seu irmão, da sua mulher, se você tem aí outras contas de operações, você precisa limpar os dados de cache, tá? De navegação da página.
[00:27] Como assim? Estou aqui na minha conta, vou efetuar o log off. Log out, aqui, beleza. Estou na traderbots.net, mas serve para qualquer outra plataforma. Quando eu vou acessar novamente, ao invés de aparecer aqui login e senha para eu fazer o login,
[00:42] ele está aqui, continue to traderbots. Você vai clicar, ele vai te manter no mesmo acesso anterior. Você não tem a opção de colocar uma outra conta. Para você resolver esse problema, dá lá o log out.
[00:55] Vamos aí, agora eu vou mostrar onde você tem que apertar para conseguir logar em outra conta Chegou nessa página, você vai vir aqui, vem aqui em cima No Opera, é esse cadeado aqui, você vai clicar no cadeado Configurações do site e vai excluir os dados
[01:10] Aqui você vai excluir os seus dados de navegação Voc volta na p aqui na plataforma que voc estava logado D um atualizar pronto j pode logar com outra conta da Derive isso o Mesmo procedimento em todas as Em todos os navegadores s que aqui No Chrome ao inv de ser um cadeado
[01:28] É esses palitinhos aqui, tá vendo? Tô aqui em uma conta Vou chegar, dar um logout Beleza Ele vai sair da plataforma Vou logar novamente
[01:40] Aqui, ó, mesmo aviso, você não Consegue alterar a sua conta mais Como era simples, né? Aí você vai vir aqui, palitinhos, configuração de site, exclui os dados Beleza, excluiu, vai vir aqui, vai atualizar e já vai aparecer
[01:55] Aqui no Firefox, você vai clicar num cadeado também Aqui, limpar cookies também A mesma coisa em todos os navegadores, tá? Só vai mudar mais ou menos a figurinha aqui Mas é o mesmo procedimento, mais uma atualização aí
[02:08] Que veio meio que pra só dar dor de cabeça aí Porque o pessoal tá me mandando e-mail que não consegue logar E não é apenas se você tem mais de uma conta. Quem muda, quem atualiza o e-mail lá na Deriv, já não consegue mais logar também se não fizer esse procedimento.
[02:22] Vai ter que limpar os dados de navegação, colocar o e-mail novo para começar a operar. Isso seja na plataforma avançada, na plataforma objetiva, na Ideal Trade. Quer mudar de conta, vai limpar os dados lá naquela página onde você confirma que você quer acessar a plataforma,
[02:37] coloca um novo e-mail e beleza, tá bom, gente?
